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1、您好 手机死机了您可以长按电源键十秒左右进行强制关机重启喔，建议您后期注意清除后台程序，缓存文件，避免内存不足导致手机死机，您也可以通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统，也可以尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据，清空数据会丢失手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。

2、如果还不能解决问题，您可以到售后服务中心进行处理，售后服务中心的电话地址可以在设置-通用/更多设置-售后服务中查询 步步高vivo团队竭诚为您服务，有什么问题可以随时提问我们。

3、 祝您生活愉快。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。

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